10 шагов, чтобы составить хорошую анкетуХорошую анкету составить и просто и сложно одновременно. Ниже я расскажу о нескольких шагах, которые Вам помогут провести анкетирование, близкое к идеальному. Акцент в статье будет сделан на интернет анкетирование, особенно актуальное в наши дни.
Прежде чем приступать к составлению текста анкеты - выясните цель анкетирования. Просто что-то узнать - это не цель, цель - применить эти результаты. Поэтому представьте, что результаты у Вас уже есть и начните действовать. Напишите отчет об исследовании. Это может быть пресс-релиз по результатам исследования для СМИ, отчет для руководства или план действий для компании, или анализ общественного мнения, путем проведения онлайн опроса. В отчете будут фигурировать виртуальные цифры - на их место Вы подставите потом реальные значения. Но вот количество мест Вы распределяете уже сейчас.
Целевая аудитория - это важно. Если анкетирование проводится среди сотрудников компании, посетителей тематического форума, клиентов - то задача практически снимается. Если же к анкете будут иметь доступ представители нецелевой аудитории, например, при публикации на сайте, то полезно указать один или несколько вопросов-фильтров, по ответам на которые в дальнейшем будут отсеяны лишние ответы. Самый простой пример вопроса-фильтра - половая принадлежность. Если опрос нацелен на женщин, то мужчины (или кто себя таковым считает), могут быть легко отсеяны из результатов. Бывают и более сложные вопросы-фильтры, когда требуется провести отсев по нескольким параметрам или по косвенным признакам (например, количество автомобилей в семье вполне отражает уровень дохода, хотя и не является его однозначным показателем)
Что спросите - то Вам и ответят. Вопрос надо формулировать четко и коротко. Если надо добавить в текст вопроса пояснение - используйте мелкий шрифт. Я часто замечал, что формулировка - очень сложная задача. Например, на вопрос "Есть ли у вас автомобиль?" не все водители могут ответить утвердительно, ситуация когда у водителя нет личного транспорта достаточно распространена. Поэтому, если цель - узнать, ездит ли человек вообще, и спрашивайте: "Вы водите автомобиль?". Если важна частота: "Сколько времени вы проводите за рулем". Похожим образом, избегайте вопросов с туманной формулировкой: "Любите ли Вы домашних животных?" вместо "Есть ли у Вас дома домашние животные?". Если Ваша аудитория - покупатели корма, то наличие кошки может оказаться важнее любви к ней...
 Инструкции в тексте вопроса давать нежелательно |
 Так нагляднее |
Для закрытых вопросов (вопросов, где респонденту предлагается выбрать один из возможных ответов) важно подобрать список ответов хорошо покрывающих реальное множество ответов. Обычно с этим затруднений не бывает, но если вариантов ответов очень много, а важных для Вас - несколько, укажите вариант "Другое" и предоставьте респонденту возможность вписать это "другое". Возможно, Вы узнаете что-то новое из этих "лишних" ответов.
В анкетах бывает несколько типов вопросов: открытые, закрытые, табличные, рейтинги и т.д. В интернет-анкетах есть некоторые отличия, на которые следует обратить внимание и подобрать вопросам правильный тип. Расскажу о некоторых особенностях. Например, вопрос "выпдающий список". Он идеально подходит для длинных перечней, но важно помнить следующее: а) первый пункт должен быть или пустым или незначимым: "Пожалуйста, выберите", "Укажите", "-------" - так как этот пункт выбран по умолчанию и будет засчитан как вариант ответа даже если реально респондент на вопрос не отвечал; б) по той же причине нет смысла делать этот вопрос обязательным к ответу; в) сортировать список лучше по алфавиту, но самые частые варианты ответа ставить вверх (пример: если Вы проводите опрос в городе "Новосибирск", но есть вероятность ответов из других регионов, поставьте "Новосибирск" вверху - это облегчит задачу большинству респондентов.
 Не удивляйтесь, что в Архангельске будет жить значимая часть Ваших респондентов |
 Указывайте первыми наиболее используемые варианты |
30 страниц по одному вопросу на каждой - утомят респондента очень быстро. Даже если он и заполнит анкету, аккуратность заполнения будет под большим вопросом, и как итог - результаты анкетирования могут не отражать действительные значения
Длинная анкета на одной странице тоже плохо - страницу приходится постоянно пролистывать вниз, а от вопросов рябит в глазах. Старайтесь делать столько вопросов на страницу, сколько помещается на экране без необходимости пролистывания. Конечно, экраны у всех респондентов разные, но в среднем это 1024х768 (по данным на конец 2008 года). Если Вам тяжело прикинуть - делайте не больше 7 вопросов на страницу. Советуем учесть этот фактор при создании анкетирования онлайн
После того, как респондент заполнит анкету он обычно видит стандартную страницу, где его благодарят за ответ. Напишите на ней свой текст, несмотря на то, что ответ уже отправлен - это оставит у респондента приятное впечатление. Можете перенаправить его на свой сайт или специальный раздел сайта для тех, кто заполнил анкету. Если Вы считаете возможным делиться с респондентами результатами исследования - можно перенаправить их на текущие результаты анкетирования.
Перед рассылкой анкеты обязательно ее полностью протестируйте. Заполните несколько раз. Прикиньтесь аккуратным респондентом и неряхой, на некоторые ответы дайте неправильные и абсурдные ответы (такие и в реальности будут...). Лучше всего - разошлите анкету тестовой группе (коллегам по отделу, друзьям, опубликуйте в блоге для узкого круга лиц). Дело в том, что после запуска анкеты в "большое плавание" - у Вас будет минимум средств для внесения исправлений (например, удаление или добавление вопросов может войти в противоречие к уже собранным ответам). Обязательно просмотрите результаты тестового опроса. То ли это, что Вы хотели получить.
После публикации анкеты на сайте, проделайте путь рядового респондента: нажмите на опубликованную ссылку, заполните анкету, отправьте, посмотрите, что получится потом. Свой ответ Вы сможете потом легко удалить, а такая прогонка позволит обнаружить досадные ошибки (опечатка в ссылке, например)